La cellule de crise est un groupe mis en place par le chef d’entreprise au sein de sa structure, dont le rôle est de veiller à la stricte application des règles prévues lors de la survenance d’un évènement qui porte atteinte gravement au fonctionnement de l’entreprise ou de l’Organisation concernée.
Elle prévoit la répartition exacte des tâches de chacun et assure la coordination des services, dans le but de maintenir l’activité opérationnelle de la structure. Elle est prévue dans le plan de continuité de l’activité et dans le plan de reprise de l’activité.
Les crises auxquelles l’entreprise peut être confrontée sont :
1 – La crise opérationnelle
( accident industriel, rupture d’approvisionnement, blocage de fonctionnement )
2 – La crise réputationnelle
( mauvaise publicité sur les réseaux sociaux, dénonciation publique de divers faits etc… )
3 – La crise managériale
( conflits internes, situations multiples de divers harcèlements, burn-out ou bore-out collectif )
4 – La crise systémique
( cyberattaque, demande de rançon, pandémie )
La gestion de crise prévoit quatre étapes :
A – La prévention
B – La préparation
C – L’intervention
D – Le rétablissement
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